FAMILY SUPPORT
保護者対応の基本
正解の言い回しを探すより、事実を正確に確認し、相手の気持ちを受け止め、園として対応することが大切です。
伝える順番
短く、事実と推測を分けて伝えます。
- まず時間・場所・状況など確認できた事実を伝える
- 心配や不快な思いへの受け止めを伝える
- 園で行った対応と今後の確認方法を伝える
避けたい対応
その場を収めるための断定や個人判断は避けます。
- 原因が不明な段階で断定する
- 他児や家庭の個人情報を伝える
- 一人で判断して約束する
- 専門的判断が必要な内容を保育者だけで決める
記録に残す
後から経過を確認できるよう、客観的に記録します。
- 日時、場所、関係者、確認した事実
- 保護者へ伝えた内容と反応
- 管理職への報告と今後の対応
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